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【第五問】ソーシャルメディアの利用状況に関する事例問題（２）

これは引っかけ問題です。

ほぼ毎日書いている、というのが一見マズイと考えるのが普通だと思います。特に会社側の立場から観ると、危ないと思うでしょう。

しかし「書くな」といっても書くのが今のネット利用の現状なのです。

こうした利用を尋ねる調査では、みんな良い答えを書きがちです。実際は仕事のことや愚痴も書くのに、こうしたテストでは書かないと人は答えるのです。

問題の本質がどこにあるか。それをまず利用実態を正直に答えてもらうことで、次に、何を書いたらいけないのか？仕事のことは書いても良いが、何を書くと問題になりやすいか。愚痴を書いても良いが、どんな内容を含む愚痴はマズいのか、それを問うていくわけです。

ですから、ここでは書き込む内容がどうであるかは問わず、利用実態だけを正直に答えてもらうことが必要になります。

ソーシャルメディアの研修で難しいのは、これが正解という質問ばかりではないということがあります。ですので、テストを作るときは、何のためのテストなのか、研修目的なのか、ガイドラインを徹底するためのテストなのか、よくよく考えて作成する必要があります。

【第六問】ソーシャルメディアの利用状況に関する事例問題（３）

この質問の意図を深く知ってください。ネット上で口論になった、炎上を経験した人の方が、ネットトラブルに遭った際の耐性が高く、上手に問題解決を図れるケースが多いのです。

言葉尻を捉えたコメント、揚げ足取りのコメント、結論ありきのコメントなど、例えばフェイスブックで自分がタイムラインに投稿した内容にコメントが付くときに、どう答えれば良いかです。

対応力が高いのは、間違いなく炎上経験者のほうです。ですから自ら炎上しなくても、身近で炎上をみたり、そのやりとりや対応を知ることで、どのように炎上が加速したり、逆に減速するかを知ることが出来ます。

こうした質問から実際の利用実態を把握することで、わかることも多いのです。極論ですが、炎上経験者が多ければ多いほど、その会社のソーシャルメディアリスクは低くなる、といえるかもしれません。